Проверка тайным покупателем (Mystery Shopper) — это маркетинговое исследование, проводимое специально подготовленными агентами для того, чтобы измерить уровень качества обслуживания, выполнения стандарта и следования должностной инструкции, а также чтобы собрать определенную информацию о работе персонала.
Цель работы агента — получение достоверной информации о качестве обслуживания, применении техник продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях.
Наша компания осуществляет проверки как для B2C, так и для B2B — компаний